Eckdaten

• Datum: 05.09.2012
• Ort: Messe Congress Graz

Generalthema

“Kundenorientiertes Wissensmanagement – Kundenwissen strategisch nutzen.”

Beschreibung

Unter dem Generalthema “Kundenorientiertes Wissensmanagement – Kundenwissen strategisch nutzen.” haben die ReferentInnen aus Deutschland, Österreich und Liechtenstein die unterschiedlichen Seiten der “Wissensarbeit” beleuchtet. Das Programm umfasste Anwenderbeiträge, Vorträge aus der Wissenschaft sowie Beiträge, die über den Wissensmanagement-Tellerrand geblickt haben.

Das Management von “Wissen” wird als zentrale Herausforderung im derzeitigen Unternehmensumfeld angesehen. Die maßgebliche Komponente für einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil stellt der Wissensvorsprung eines Unternehmens dar. Eine der wichtigsten Wissensquellen ist dabei der Kunde aufgrund seines täglichen Umgangs mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Der Kunde nimmt frühzeitig Probleme wahr, macht unmittelbare Erfahrungen, sieht mögliche Verbesserungsvorschläge etc. und kann diese an das Unternehmen weitergeben. Die daraus resultierenden Erkenntnisse werden bisher hauptsächlich in den Innovationsprozess aufgenommen. Der Überlegung, wie man Kundenwissen in das strategische Management integrieren kann, wird hingegen bisher noch viel zu wenig Beachtung geschenkt. Zentrale Fragen in diesem Zusammenhang sind:

•  Wie kann das Wissen der Kunden im strategischen Management aktiv genutzt werden, um das Unternehmen nachhaltig und profitabel am Markt positionieren zu können?
• Wie können strategisch bedeutsame Kunden identifiziert werden?
• Wie kann es gelingen, dass Unternehmen gemeinsam mit ihren Kunden lernen?
• Wie können Kunden und ihr Wissen in die strategische Wertschöpfungskette einbezogen werden?
• Welche Rolle spielen strategische Kunden beim weiteren Wachstum von Unternehmen?
• Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang Ansätze wie Open Innovation, Lead User, Customer Empowerment, Customer Relationship Management, Communities of Practice und Word-of-Mouth-Marketing?

Programm

• 11:00-11:05: Opening “Kundenorientiertes Wissensmanagement – Kundenwissen strategisch nutzen” von Nina Simon, Moderatorin der PWM
• 11:05-11:45: Vortrag “CUSTOMER ORIENTED KNOWLEDGE MANAGEMENT – CHALLENGES IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY“, Kai Voigt, Executive VP Technology and Operations, AVL List GmbH Instrumentation and Test Systems
• 11:45-12:30: Vortrag Vortrag “Nutzen Sie das Wissen Ihrer strategischen Kunden?“, Stefan Wilhelm, Prof. Dr. Stefan Gueldenberg, Lehrstuhl für International Management Institut für Entrepreneurship Universität Liechtenstein
• 14:00-14:05: “PWM-News” von Nina Simon, Moderatorin der PWM
• 14:05-14:45: Vortrag “Management von Kunden und Projektwissen bei HP – Praxisbericht“, Mag. Birgit Gobi, Knowledge Management Lead und Consultant HP Technology Consulting – Europe, Middle East & Africa
• 14:45-15:30: Vortrag “Erfahrungen mit Wissensmanagement – Marketingprozesse in Unternehmen“, Peter Ramsenthaler, UPPER Network GmbH
• 16:30-17:15: Vortrag “Einführung einer Wissensplattform – Gestaltung, Konzeption, Aufbau und Roll Out zur Optimierung des Projektgeschäftes mit (internen) Kunden“, Dipl. -Ing. (FH) Thomas Greiner, MSc, VBA Koordinator und Wissensmanager ASFINAG Bau Management GmbH
• 17:15-18:00: Vortrag “Kundenorientiertes Wissensmanagement – Potentiale & Möglichkeiten“, Prof. Dr. Stefanie Lindstaedt, Know-Center